Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, musst du eine Anfrage stellen. Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts müssen vom Kunden getragen werden.

1
In das Konto einloggen

Logge dich in dein Konto ein, indem du auf das Profil-Symbol in der Shop-Navigation klickst oder über die neue Kundenkonto-URL:
Du musst deine E-Mail-Adresse eingeben und einen sechsstelligen Bestätigungscode verwenden, der an deine E-Mail gesendet wird.

2
Bestellung auswählen

Nach dem Einloggen klicke auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.

3
Artikel zur Rückgabe auswählen

Falls die Bestellung mehrere Artikel enthält, kannst du die spezifischen Artikel auswählen, die du zurückgeben möchtest.

4
Rücksendegrund angeben

Wähle einen Grund für die Rückgabe und füge optional eine Notiz hinzu.

5
Anfrage absenden

Klicke zum Schluss auf „Anfrage absenden“, um die Rückgabeanfrage zu übermitteln.

Nach der Anfrage

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und innerhalb von 72 Stunden am Wochenende. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhältst du eine E-Mail mit genauen Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse. Sollte die Rückgabe abgelehnt werden, informieren wir dich ebenfalls per E-Mail.

Wichtig: Du erhältst unmittelbar nach dem Absenden der Anfrage eine automatische E-Mail, in der du aufgefordert wirst, Fotos des Produkts, der Verpackung und aller Zubehörteile einzureichen. Bitte antworte auf diese E-Mail innerhalb von 7 Tagen, um die Rückgabe abzuschließen.